前期了解

1.初步建立联系:通过多种沟通渠道,如微信、电话、预约等,方便客户随时咨询。

2.了解客户需求:可设计简单的问卷,深入了解客户的背景、目标、预算等。

3.介绍服务优势:介绍几何留学优势，服务模式，团队构成。

4.初步定制方案:可针对不同客户需求提供初步个性化方案供参考。

学员签约

1.收集简历信息：涵盖学习背景、语言成绩、获奖经历、实践经验等，鼓励学生提供多媒体辅助材料,建立专属电子档案,方便后续跟踪管理。

2.选校规划：根据学生具体情况,提供目标院校建议,包括排名、专业、费用等信息；了解学生的院校偏好和择校标准,共同确定最终申请目标；就每所院校的申请要求、录取标准等提供详细指导，并提供奖学金申请帮助。

3.规划进度：制作专属的留学时间进度表,包括各项申请材料的准备、文书撰写、考试安排等；设置节点提醒和检查清单,确保学生按时完成各项准备工作；定期沟通和跟进,及时掌握进度并提供建议。

4.团队配备：根据学生的申请特点和职业需要安排对应的辅导和文案老师，做到术业有专攻。

规划提升

1.背景提升规划：分析学员SWOT，制定个性化背景提升方案:如语言训练、专业知识补充、背景提升项目等，为每项提升计划设立明确的目标和时间节点,确保高效推进。

2.提供针对学生发展和申请的建议：如推荐参加相关竞赛、选课、获取证书、增加实践经历等，持续关注学生的执行情况,提供必要的指导和支持。

文书材料制作

1.收集目标院校和专业文书要求：如字数限制、结构安排、重点内容等。

2.收集学生中文素材：通过微信、语音多种方式获取学生信息，鼓励学生提供相关的证书、奖项、作品等辅助材料。

3.撰写文书：根据学生的具体情况,结合文书要求,筛选并整理出核心信息点；如有需要,可以与学生进行brain storming,确定最佳的文书写作框架。

4.文书定稿：与学生保持密切沟通,收集反馈意见,不断优化文书内容，直到学生完全认可,进行最终定稿。

递交申请

1.指导学员开具学术材料：明确各目标院校所需的学术材料清单,如成绩单、在读证明，指导学生如何准备和开具这些材料,确保格式规范、内容准确。

2.进行网申：在各院校的在线申请系统中填写网申信息，确保信息无误；实时解答学生在填写过程中遇到的各种疑问。

3.对于一些特殊的递交方式,如纸质材料邮寄,提供帮助，确保所有申请材料均按时、无误地递交。

跟进申请

面试辅导

1.收集面试真题进行模拟训练：建立目标院校的面试真题库,涵盖各种常见问题；录制标准化的模拟面试视频,供学生自主练习；安排面试专家对学生进行模拟面试,给出针对性反馈。

2.邀请同专业学长学姐提供面试经验：寻找已录取的校友,邀请他们分享面试准备和应对技巧；组织线上线下的面试经验交流会,让学生直接向学长学姐咨询。

录取结果

1.确认录取缴费事宜等：及时与学生沟通录取结果,并帮助他们确认正式录取。

2.根据职业规划进行分析，帮助学生做最优化选择。

签证阶段

1.帮助准备签证材料：根据目标国家的签证要求,提供详细的材料清单；指导学生准备每项所需材料,确保格式规范、内容完整；协助学生进行签证申请的在线提交或纸质递交。

2.跟进签证流程：与学生保持密切沟通,实时掌握签证进度；及时解答学生在签证申请过程中遇到的各种问题；直到学生顺利获得签证,全程提供细致的指导与支持。

离境安排

1.行前指导：提供详细的行前指引,涵盖签证、行李、机票、住宿等各方面；组织线上或线下的行前说明会,解答学生的疑问；制作行前指南手册,方便学生随时查阅参考。

2.住宿接机：协助进行宿舍申请和租房，提供机场接机服务,确保学生顺利抵达住宿地点。

售后服务

1.定期沟通：了解其学业和生活情况：掌握学习进度、生活适应、身心健康等。

2.针对性支持：根据学生的实际需求,提供相应的指导和帮助，如签证问题、健康紧急情况等。

3.就业信息：提供当地生活和就业信息,助力未来发展：如当地生活成本、交通出行、就业机会等。